滴滴成立于2012年，在国家对共享经济的支持下，快速成长为全球最大的共享经济平台之一。2018年，滴滴注册用户数达到5.5亿，在平台上开网约车的司机超过千万人，全年累计运送乘客超过100亿人次。滴滴的快速发展，不仅服务了数亿人的高质量出行。作为新经济新业态，移动出行平台方便了大众的出行，也催生了网约车司机这样的新职业。与淘宝店主类似，大多数网约车司机之前并没有专业的服务从业经验。为此，滴滴专门推出了一整套面向司机的精准培训体系，并从2019年年初整合涉及司机培训的多个部门，专门成立滴滴精橙学院，全力打造更系统、更全面、更精准的网约车司机教育培训体系，助力司机成长，提升出行服务安全和体验。

在滴滴平台上接听订单，按照订单需求为乘客提供出行服务工作的机动车驾驶员。2018年，在滴滴平台上开网约车的司机超过千万人。网约车平台具有门槛较低、灵活自由的特点，也带动了大量重点群体就业。据统计，网约车平台司机中，12%是退役军人，51.5%是进城务工人员，6.7%是建档立卡贫困人员。这意味着，平台上超过一半的是进城务工人员，每9名就有1名退役军人，每15名就有1名建档立卡贫困人员，这些都是国家重点关注的就业群体他们都会在滴滴平台上接受到相关的培训。

培训内容覆盖一个合格的网约车司机应知应会的职业心态建设及职业技能知识。职业心态建设核心课程有司机的职业道德和社会责任，服务者意识建设，司机的权责利有哪些。职业技能知识核心内容包括安全和服务两大类。安全类课程有驾驶安全，行为安全，心理及身体健康，自我安全防范，汽车安全检视；服务类课程有司机的服务标准及工作规范、基本服务技巧与禁忌。

此外，滴滴利用强大的大数据分析处理和机器学习能力，精准识别并提炼出司机驾龄、驾驶习惯、服务水平等关键标识，并根据不同司机特点，针对性地推送相应的培训课程。这种方式改变了传统教育的单维瞄向模式，能对培训对象进行多维度细分，既能够关注到群体的共性问题又能够及时、准确圈定个体存在的培训需求，实施差异化的精准教育，大大提高教育的准确性和效率。

为扎实做好司机教育培训工作，公司对司机开展深度调研，并邀请专家共同参与，系统梳理了助力司机成长的教育培训体系。目前，滴滴平台已经形成了从品类、场景、角色、职业等4个维度出发，全面且系统的培训成长体系。如图1所示，针对平台不同业务线的司机特点，滴滴开发了全量覆盖、差异培训的课程；针对机场、酒店、宝贝专车等不同的业务场景，平台设置了差异化的技能拓展课程，以提升司机的服务技能；针对司机成长，还专门设置了管理转型类课程，为司机提供从个体到管理的成长路径。此外，平台还专门为有更多职业考虑的司机提供多元化的发展空间，为优秀司机提供讲师、司机服务等职业转型类培训。

在滴滴平台的司机教育培训体系中，司机不仅能学到基础的职业提升技能，用学到的知识解决现实的工作问题提升收入，而且还能获得更多职业发展和多元化职业转型方面的教育培训支持，让司机感觉生活“有奔头”，提升职业自豪感和归属感。

企业培训形式采取线上线下相结合的模式。司机线上培训，主要通过滴滴课堂进行推送，配合弹窗、开屏和语音播报。司机需要完成相应课程、考试及认证后方可在平台接单。线下培训由滴滴的当地工作人员（司机服务经理）负责组织实施，由城市讲师针对专业课程进行面授。

线上培训组织流程分为培训对象识别、课程配置、课程触达、课程学习、后台查验五个阶段。培训对象识别阶段平台利用大数据技术识别抓取待培训对象；课程配置阶段确认上传课程内容后配置相应的培训策略；课程触达阶段在司机端App以播报、弹窗等形式推送课程；课程学习阶段要求学员阅读课件完成学习并参与考试，并且考核通过者方可接单；后台查验阶段对触达后全流程进行记录并对学习数据存档便于后续信息汇总报送。线下培训组织流程分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前需确认学员、讲师、场地、内容、流程物料;培训中播放暖场视频、司机服务经理主动引导入场入位并与学员交流、课程内容讲解；培训后进行安全考试、满意度调研及司机服务经理答疑。

滴滴平台培训全程有留痕可查阅。滴滴会针对每场培训提供留痕记录，包括培训日期及时间、培训现场照片(电子版)、学员信息、学员签到记录、学员考试合格与否及分数(电子版)、讲师签到记录。所有培训过程记录均会定期汇总分析。同时平台通过培训能够对每名司机的个性化信息学习过程和考核情况等实现完整的系统跟踪、记录。目前经过培训，司机服务品质与平台安全管理效率明显提升。

目前，滴滴已经针对不同类型的司机，逐步开放了新橙计划（新手引领）、杰橙计划（技能提升）、精橙计划（转型/转岗）等项目，实施了超过100门的线上和线下课程。这些课程内容丰富，并提供了图文、动画、H5网页、短视频、收听音频FM等多样化的学习手段，受到广大司机的欢迎。据统计，2019年度线上课程培训人次达1.36亿人次，线下培训参与人数已达268万。